Các website xuất hiện ở cùng nhóm từ khóa chưa chắc hướng tới cùng khách hàng. Có trang phục vụ người mới tìm hiểu, có trang tập trung vào doanh nghiệp cần triển khai công việc quy mô lớn. Nghiên cứu phân khúc khách hàng đối thủ SEO đang tiếp cận tại Hà Nội giúp doanh nghiệp đọc được định hướng nội dung, lựa chọn nhóm nhu cầu phù hợp và xác định thông tin website của mình cần cung cấp.

1. Xác định phân khúc bằng nhu cầu và điều kiện sử dụng

Đối thủ SEO ở đây là website hoặc trang cạnh tranh khả năng xuất hiện tại những truy vấn doanh nghiệp đang nghiên cứu. Trước khi đánh giá khách hàng họ hướng tới, cần giới hạn một dịch vụ và nhóm truy vấn cụ thể. Nếu nghiên cứu toàn bộ website ngay từ đầu, nhiều nhu cầu khác nhau có thể bị gộp thành một phân khúc thiếu chính xác.

Phân khúc nên được nhận diện bằng vấn đề cần giải quyết, quy mô công việc, yêu cầu phối hợp và tiêu chí lựa chọn. Tuổi, giới tính hoặc thu nhập chỉ hữu ích khi thực sự ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ. Những nhãn như “chủ doanh nghiệp” vẫn quá rộng nếu chưa biết người đó cần hỗ trợ công việc gì.

Lấy quản trị website làm ví dụ minh họa. Doanh nghiệp thiếu người cập nhật nội dung có nhu cầu khác đơn vị quản lý nhiều website. Người cần xử lý sự cố cũng có nhiệm vụ khác người đang tìm đối tác duy trì hoạt động lâu dài. Các nhóm này đòi hỏi phạm vi công việc và thông tin lựa chọn khác nhau.

Với Hà Nội, cần kiểm tra địa điểm sử dụng dịch vụ và yêu cầu gặp trực tiếp nếu có liên quan. Địa chỉ văn phòng của đối thủ chưa chứng minh họ chỉ phục vụ khách trong thành phố. Định hướng địa phương nên được đối chiếu với thông tin tiếp nhận và cách phối hợp công bố trên website.

2. Đọc các dấu hiệu trên website và ghi mức độ chắc chắn

Trang dịch vụ là nơi cần kiểm tra trước. Ghi lại vấn đề được nhấn mạnh, phạm vi công việc, điều kiện tiếp nhận và cách khách gửi yêu cầu. Nếu nội dung thường đề cập việc phối hợp với bộ phận nội bộ hoặc quản lý nhiều cơ sở, đây là dấu hiệu cần nghiên cứu thêm về nhóm khách được hướng tới.

Tiếp theo, đọc các bài hướng dẫn. Nội dung giải thích thao tác cơ bản có thể phục vụ người tự vận hành; nội dung về lựa chọn nhà cung cấp có thể hỗ trợ người ra quyết định. Tuy nhiên, mức độ sử dụng thuật ngữ chưa đủ để xác định phân khúc. Cần xem bài giúp người đọc hoàn thành nhiệm vụ gì.

Dự án, hồ sơ năng lực và lời chứng thực được công bố cung cấp thêm căn cứ. Ghi loại công việc, quy mô và thời điểm nếu có thông tin. Một dự án đã thực hiện cho thấy kinh nghiệm được giới thiệu, nhưng chưa chứng minh nhóm khách đó vẫn là ưu tiên hiện tại hoặc chiếm phần lớn doanh thu.

Nên đối chiếu nhiều dấu hiệu. Khi trang dịch vụ, bài hướng dẫn và dự án cùng thể hiện một nhu cầu, có thể ghi nhận định hướng tương đối nhất quán. Nếu các nguồn khác nhau, giữ riêng từng nhóm và kiểm tra thêm thay vì ép toàn bộ website vào một phân khúc.

Cần phân biệt nhóm website thể hiện đang hướng tới với nhóm khách thực sự tạo truy cập, liên hệ hoặc doanh thu. Khi không có dữ liệu nội bộ, báo cáo chỉ nên mô tả định hướng quan sát được. Không tự công bố cơ cấu khách hàng, ngân sách hoặc tỷ lệ chuyển đổi của đối thủ.

3. Kiểm tra mức độ phù hợp với doanh nghiệp mình

Kết quả nghiên cứu cần được đối chiếu với khách hàng hiện có, khả năng cung cấp và mục tiêu kinh doanh. Một phân khúc đối thủ đang khai thác chưa chắc phù hợp với doanh nghiệp. Hãy kiểm tra mình có thể đáp ứng phạm vi công việc, yêu cầu phối hợp và mức hỗ trợ mà nhóm đó cần hay không.

Với nhóm phù hợp, xác định thông tin giúp họ lựa chọn. Khách cần quản trị nhiều website có thể cần hiểu cách phân công, báo cáo và kiểm soát công việc. Khách thiếu người cập nhật nội dung cần biết phạm vi hỗ trợ và trách nhiệm cung cấp tài liệu. Các thông tin phải xuất phát từ dịch vụ thực tế.

Google khuyến nghị xây dựng nội dung cho nhóm độc giả hiện có hoặc dự kiến và giúp họ đạt được mục tiêu sau khi đọc. Vì vậy, việc chọn phân khúc cần gắn với giá trị doanh nghiệp có thể cung cấp.
Khi trao đổi với công ty SEO uy tín, doanh nghiệp nên yêu cầu phân biệt bằng chứng quan sát được với giả thuyết về khách hàng. Từ đó chọn cập nhật trang dịch vụ, bổ sung tài liệu hoặc nghiên cứu nhu cầu tiếp theo. Sau triển khai, theo dõi chất lượng yêu cầu tư vấn để kiểm tra nội dung có tiếp cận đúng nhóm ưu tiên hay không.